Pedidos y personalización

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Cada pieza de Mila Clara se realiza de forma artesanal y, en muchos casos, personalizada.

Cuando haces un pedido:

• La pieza comienza a prepararse una vez confirmado el pago.

• En algunos productos personalizados puede ser necesario concretar contigo determinados detalles antes de comenzar. Cuando corresponda, también puedo enviarte una previsualización para que confirmes el diseño.

Es importante que la información que envíes (textos, nombres, fechas…) sea correcta y definitiva.

Si necesitas hacer algún cambio, consúltamelo lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso, no siempre será posible modificarlo.

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Proceso de compra

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El proceso es sencillo:

1. Eliges el producto.

2. Seleccionas las opciones disponibles y, si es personalizado, definimos los detalles.

3. Añades el producto al carrito y completas los datos necesarios.

4. Eliges la forma de entrega.

5. Revisas y confirmas el pedido.

6. Realizas el pago.

7. Una vez confirmado, comienzo a preparar tu pedido.

Una vez realizado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente con la información de la compra.​

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Precios y formas de pago

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Los pedidos se gestionan mediante:

• Transferencia bancaria

• Bizum

Recibirás los datos de pago una vez confirmado tu pedido.

Los precios se indican en euros (€) y serán los que aparezcan en la web en el momento de realizar la compra.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se indicarán antes de finalizar la compra.

El pedido se considerará confirmado una vez recibido correctamente el pago o, cuando corresponda, el justificante. En los pagos mediante transferencia bancaria, la preparación podrá comenzar una vez recibido el importe.

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Producción y tiempos

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Cada pieza se crea a mano, por lo que los tiempos no son inmediatos.

Tiempos orientativos que pueden variar en función del volumen de trabajo o circunstancias puntuales:

• Papelería (cuadernos, libretas, agendas):
  5-7 días hábiles

• Álbumes y piezas más elaboradas:
  10 a 15 días

• Proyectos personalizados:
  Se acuerdan contigo según el caso.

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Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido. 

En productos personalizados, el plazo comienza a contar cuando haya recibido toda la información necesaria y, cuando corresponda, desde la confirmación final del diseño o de los detalles acordados.

Si necesitas tu pedido en una fecha concreta, consúltamelo antes.

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Envíos y costos:

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• Envíos a toda España: peninsular y Baleares

• Península: 5,85 €

• Baleares: 9,70 €

• Envío gratuito en Península para pedidos superiores a 70 €

• Los gastos de envío correspondientes se mostrarán antes de finalizar la compra.

• Posibilidad de recogida en Benavente, siempre previa confirmación.*

Tiempo de envío:
1–3 días hábiles tras finalizar la producción

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Mila Clara Papier. Si se produce una incidencia con el envío, ponte en contacto conmigo y revisaré qué ha ocurrido.

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*Recogida en Benavente

Cuando esta opción esté disponible, podrás recoger tu pedido en Benavente, siempre con confirmación previa.

Te facilitaré los datos necesarios una vez confirmada la recogida. Si finalmente no puedes acudir en la fecha acordada, avísame para que podamos organizar una nueva fecha.

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Cancelación de pedido.

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Si necesitas cancelar un pedido, escríbeme lo antes posible.

En productos no personalizados, será posible cancelarlo siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.

En productos personalizados, la cancelación será posible mientras no haya comenzado el proceso de diseño o elaboración. Si el trabajo ya ha comenzado o he adquirido materiales específicamente para tu pedido, puede que ya no sea posible cancelarlo.

 

Devoluciones.

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a)Productos personalizados

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Esto incluye, por ejemplo, piezas realizadas con nombres, iniciales, fechas, frases o dedicatorias; productos hechos a medida; o piezas elaboradas con materiales, colores, telas, papeles o acabados elegidos específicamente para ti.

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o realizados a medida, pues una vez recibida tu conformidad y finalizada la elaboración, el producto no podrá devolverse por un cambio de opinión.

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b)Productos no personalizados

Se pueden devolver en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Condiciones:

• Sin uso

• En perfecto estado

• En su embalaje original 

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Para gestionar una devolución, deberás escribir a milaclarapapier@gmail.com Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbeme a milaclarapapier@gmail.com indicando tu nombre y apellidos, número de pedido, producto que deseas devolver, fecha de recepción y un medio de contacto.

Los gastos de devolución corren a tu cargo (comprador). Una vez recibida y revisada la devolución, realizaré el reembolso que corresponda utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro distinto. El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.

Si el producto presenta una diferencia como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, podrá aplicarse la responsabilidad que corresponda conforme a la normativa vigente.

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Productos defectuosos

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Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, escríbeme a milaclarapapier@gmail.com en cuanto detectes el problema.

Si el daño es visible en el momento de recibir el paquete, te agradeceré que me lo comuniques lo antes posible y que adjuntes fotografías del producto y del embalaje. Esto facilitará la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.

Revisaré cada caso y aplicaré la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

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Materiales y variaciones

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Trabajo con papeles, telas y otros materiales que, por sus propias características y por el proceso artesanal, pueden presentar pequeñas diferencias entre una pieza y otra.

Esto implica que:

• Puede haber ligeras variaciones de color o textura

• El corte de telas o papeles puede variar

Cada pieza es única, y estas diferencias forman parte de su carácter.

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Cuidado del producto

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El papel es un material sensible a su entorno.

Recomendaciones:

• Guardar en lugar seco

• Evitar humedad y exposición prolongada al sol

El desgaste producido por el uso normal o por una conservación inadecuada no se considera un defecto del producto.​

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Resolución de conflictos

Si tienes alguna incidencia con un pedido, puedes escribirme a milaclarapapier@gmail.com para intentar resolverla de forma directa.

Si no llegamos a una solución, podrás acudir a los organismos de consumo o a los sistemas de resolución alternativa de litigios que correspondan.

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