Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre los productos, pedidos, personalización, envíos y talleres de Mila Clara.
A) Productos y personalización
¿Los productos de Mila Clara están hechos a mano?
Sí. Las piezas de Mila Clara se elaboran artesanalmente, cuidando tanto los materiales como cada parte del proceso.
Al tratarse de un trabajo manual y utilizar papeles, telas y otros materiales que pueden presentar pequeñas variaciones, no siempre habrá dos piezas exactamente iguales.
¿Puedo personalizar un cuaderno, agenda o álbum?
Sí. Muchos productos pueden personalizarse con nombres, iniciales, fechas, frases, dedicatorias o mediante la elección de determinados materiales, colores o acabados.
Las posibilidades de personalización dependerán de cada producto.
¿Cómo funciona la personalización?
Cuando un producto permita personalización, podrás indicarme las opciones disponibles o facilitarme la información necesaria para prepararlo.
En proyectos más especiales, podemos concretar previamente los detalles antes de comenzar a trabajar.
¿Puedo ver el diseño antes de que prepares mi pedido?
Cuando el tipo de personalización lo requiera, puedo enviarte una previsualización o fotografías para que compruebes los detalles antes de finalizar la pieza.
Es importante revisar bien nombres, fechas, textos y demás información antes de dar tu conformidad.
¿Puedo pedir una pieza que no aparece en la web?
Sí. Si tienes una idea concreta que encaja con el trabajo de Mila Clara, puedes escribirme y contarme qué necesitas.
Valoraremos las posibilidades, materiales y tiempo necesario antes de confirmar el pedido.
¿Por qué mi pieza puede presentar pequeñas diferencias respecto a las fotografías?
Trabajo con materiales como papeles y telas que pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o dibujo. Además, el corte, cosido y montaje se realizan de forma artesanal.
Por eso pueden existir pequeñas diferencias entre una pieza y otra sin que esto afecte a su calidad.
B)Pedidos y pagos
¿Cuánto tarda en estar listo mi pedido?
Como cada pieza se prepara de forma artesanal, necesito un tiempo de elaboración antes del envío.
Como referencia:
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Cuadernos, libretas y agendas: 5–7 días hábiles.
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Álbumes y piezas más elaboradas: 10–15 días hábiles.
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Proyectos personalizados: el plazo se acuerda según el trabajo.
Si el producto es personalizado, el plazo comienza cuando dispongo de toda la información necesaria y, cuando corresponda, una vez confirmado el diseño o los detalles acordados.
¿Qué ocurre si necesito el pedido para una fecha concreta?
Escríbeme antes de realizar el pedido y dime para qué fecha lo necesitas. Así podré comprobar si dispongo del tiempo necesario para prepararlo y enviarlo.
¿Cómo puedo pagar?
Actualmente puedes pagar mediante Bizum o transferencia bancaria.
Una vez realizado el pedido, recibirás los datos necesarios para efectuar el pago mediante la opción elegida.
¿Cuándo se considera confirmado mi pedido?
El pedido se considera confirmado una vez recibido correctamente el pago o, cuando corresponda, el justificante.
En los pagos mediante transferencia bancaria, la preparación comenzará una vez recibido el importe en la cuenta indicada, salvo que acordemos otra cosa.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas hacer algún cambio o cancelar tu pedido, escríbeme lo antes posible.
Si todavía no he comenzado a prepararlo, podremos valorar la modificación o cancelación. En los productos personalizados, una vez iniciado el diseño o la elaboración puede que ya no sea posible realizar cambios o cancelar el pedido.
C) Envíos y recogida
¿Dónde realizas envíos?
Actualmente realizo envíos a España peninsular y Baleares.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son:
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Península: 6,25 €
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Baleares: 9,70 €
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Envío gratuito en Península para pedidos superiores a 70 €
El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez terminada la elaboración, el tiempo estimado de transporte es de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo corresponde únicamente al transporte y debe sumarse al tiempo necesario para preparar o elaborar la pieza.
¿Puedo recoger mi pedido en Benavente?
Sí, cuando la opción de recogida esté disponible.
La recogida se realiza siempre con confirmación previa. Una vez acordada, te facilitaré los datos necesarios.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbeme lo antes posible a: milaclarapapier@gmail.com
Si el daño es visible, envíame también fotografías del producto y del embalaje para que pueda revisar lo ocurrido y gestionar la incidencia.
D) Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Si se trata de un producto no personalizado, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde su recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Encontrarás toda la información sobre el procedimiento en Condiciones de compra.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos realizados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, por lo que no pueden devolverse simplemente por un cambio de opinión.
Esto no afecta a tus derechos si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo acordado.
¿Qué ocurre si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Escríbeme a milaclarapapier@gmail.com en cuanto detectes el problema.
Revisaré lo ocurrido y aplicaré la solución que corresponda en cada caso.
E) Talleres
¿Dónde se realizan los talleres?
Los talleres se realizarán habitualmente en el espacio de Mila Clara en Benavente o, en determinadas ocasiones, en otros espacios colaboradores.
La ubicación concreta aparecerá siempre en la información de cada taller.
¿Necesito tener experiencia?
No, salvo que en un taller concreto se indique lo contrario.
Cada propuesta incluirá la información necesaria sobre el nivel o conocimientos previos, si fueran necesarios.
¿Los materiales están incluidos?
Sí. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio incluye los materiales necesarios para realizar la actividad.
Si necesitas llevar algo para un taller concreto, te lo indicaré previamente.
¿Cuánto duran los talleres?
La duración puede variar dependiendo de la actividad. Encontrarás el horario y la duración exactos en la información de cada convocatoria.
¿Cuántas personas participan?
Trabajo con grupos reducidos, para poder acompañar el proceso y dedicar tiempo a cada participante.
El número de plazas disponibles se indicará en cada taller.
¿Cómo reservo una plaza?
Cuando se abra una convocatoria, encontrarás la información sobre fecha, horario, precio, lugar y forma de reserva.
La plaza quedará confirmada una vez recibido el pago o la señal correspondiente, según se indique para ese taller.
¿Qué ocurre si reservo y finalmente no puedo asistir?
Si no puedes acudir, comunícamelo lo antes posible.
Las condiciones de cancelación dependerán de la antelación con la que avises y estarán indicadas en las Condiciones de los talleres (que aparece especificado en dicha sección) y en la información de cada convocatoria.
¿Tienes alguna otra duda?
Si no has encontrado aquí lo que necesitabas, puedes escribirme a milaclarapapier@gmail.com y te responderé lo antes posible.